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从奔驰免职辱华高管并向公众致歉中可学到什么?

120晚间,有网友曝料称,当天中午12时左右,北京顺义中央别墅区发生了一起外国公司驻华高管因停车口角纠纷当众辱骂中国居民的事件。

根据网友爆料,上述事件发生缘自一起停车口角纠纷:北京顺义区一位中国业主在倒车进入停车位,此时一辆京牌黑色奔驰R系轿车,突然快速从后方驶来并抢占了车位,驾驶人为一位白人中年男子。正在倒车进入车位的中国业主与其理论。对方口吐脏话:I am in China one yearalready.The first thing I learned here isALLYOU CHINESE ARE BASTARD!,意即我来中国一年了。到这里我明白的第一件事就是你们中国人都是杂种(狗娘)养的

奔驰辱华高管

上述爆料称,周围人听后很气愤,围住该男子和其理论。该外籍男子竟然拿出辣椒水喷雾剂来驱散周围人,一名中国业主被喷伤眼睛,这名业主已经拿到医院诊断证明:“眼化学烧伤,角膜损伤”。后经核实,该外籍男子为德国奔驰汽车驻中国高管,名为Rainer Gartner,住裕京花园。在现场的中国业主十分气愤,准备启动法律程序,追究该辱华外籍男子的法律责任。据媒体消息,顺义警方正在进一步工作中。

1121晚间,针对驻华高管因停车口角纠纷当众辱华一事,德国奔驰汽车制造商戴姆勒大中华区旗下北京奔驰 给澎湃新闻(www.thepaper.cn)发来的一份声明称,近日,媒体报道的戴姆勒卡客车(中国)有限公司某位管理层成员与另一当事人发生的私人纠纷,完全属于个人事件。相关部门就该事件的问询已结束,应当事人双方要求,已通过协商方式私下达成和解。

上述声明称,根据媒体的披露,此次纠纷的性质,尤其是该公司员工的不当处理方式和言行已经对公众造成了非常不良的影响,同时与我司企业文化、品牌理念背道而驰,并与我公司所要求的职业经理人身份不符。鉴于上述考虑,我司已立即对该员工进行了免职处理。

戴姆勒公司称,该员工在此次事件中的行为与戴姆勒所秉承的平等、尊重的价值观相违背。我们非常遗憾此次事件引发了极大的关注及争议,谨向公众及社会致以诚恳的歉意。

澎湃新闻尚未联系到当事人对上述描述置评。不过,澎湃新闻了解到,网传照片中的外籍男子确为戴姆勒旗下公司高管。公开资料显示,该男子中文名为高海纳(Rainer Gaertner),现年50岁,于201571日就任戴姆勒卡客车(中国)有限公司总裁兼首席执行官,此前为戴姆勒卡车韩国区负责人。

据汽车行业媒体报道,去年7月,在一场于上海举办的营销活动上,高海纳还曾表示:未来,我们将继续竭诚以待、不负众托,为客户提供最优质的产品和服务。

辱华高管

戴勒姆表示这个锅我不背!


不足24小时,戴姆勒公司就快速作出反应,将其高管就地免职!请注意,不是通报批评,也不是降职罚款,而是直接就地免职!多么严厉的处罚!原本一起对奔驰品牌造成严重损害的突发事件,经过戴姆勒公司的果决、快速处置,结果被完全反转过来,既让公众看到了五百强公司超强的危机公关能力,也彰显了其切实尊重消费者权益,保护公司品牌和公司文化的决心,成为戴姆勒公司正面宣传其品牌和文化的一次不可多得的机会。戴姆勒公司此举,值得我们每一家中国公司敬佩与学习!要管理好一家公司,不论大小,都该这样!衷心为戴姆勒公司点赞!如果天朝每个犯错的官员能这样处罚,我们那会不强大?

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